سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

شركة المروان للمعدات الثقيلة ذ.م.م ("المروان"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") تحترم خصوصيتك وتلتزم بحماية البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 45 لعام 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولوائح حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي (GDPR)، ولوائح حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (UK GDPR)، والمعايير الدولية المعمول بها.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني (https://almarwan.com) وخدماتنا والتفاعلات التجارية ذات الصلة، بغض النظر عن الموقع. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بسياسة الخصوصية هذه وتوافق على ممارسات البيانات الخاصة بنا كما هو موضح هنا.

2. جمع البيانات الشخصية

2.1 فئات البيانات التي يتم جمعها
معلومات الاتصال والهوية: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي، وعنوان العمل، وتفاصيل الاتصال الأخرى التي تقدمها.
المعلومات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، نظام التشغيل، وبيانات استخدام الموقع التي تم جمعها من خلال تقنيات الويب القياسية.
المعلومات التجارية: تفضيلات المعدات، متطلبات التأجير، اهتمامات الشراء، احتياجات الخدمة، والتواصلات التجارية ذات الصلة.
سجلات التواصل: سجلات تواصلك معنا، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، وتقديمات النماذج.
2.2 طرق الجمع
قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
- نماذج الاتصال بالموقع الإلكتروني وعمليات إرسال الاستفسارات
- الاتصالات المباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الاجتماعات الشخصية
- إدارة علاقات العملاء وتفاعلات خدمة العملاء
- تقنيات الويب القياسية بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات (بما في ذلك Google Analytics)
- منصات الأعمال التابعة لجهات خارجية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (بما في ذلك Microsoft Dynamics CRM) حسب الضرورة لعملياتنا التجارية.

3. الأساس القانوني والأغراض

3.1 الأساس القانوني للمعالجة
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:
المصالح التجارية المشروعة: لتشغيل أعمالنا، والرد على الاستفسارات، وتقديم خدمات، والحفاظ على علاقات العملاء، حيث تكون هذه المعالجة ضرورية ومتناسبة. تشمل مصالحنا المشروعة تحسين الخدمات، وتحليل أنماط الاستخدام، وضمان أمن الموقع الإلكتروني.
تنفيذ العقود: للإيفاء بالالتزامات التعاقدية، ومعالجة المعاملات، وتقديم الخدمات المطلوبة.
الموافقة: عندما تقدم موافقة محددة على أنشطة معالجة معينة، مثل الاتصالات التسويقية أو ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح والالتزامات القانونية المعمول بها.
3.2 أغراض المعالجة
يمكن استخدام البيانات الشخصية من أجل:
- الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم للعملاء
- إدارة العلاقات التجارية وحسابات العملاء
- معالجة تأجير المعدات والمبيعات وطلبات الخدمة
- تحسين خدماتنا ووظائف موقعنا الإلكتروني
- إجراء الاتصالات التجارية وإدارة العلاقات
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- أغراض أخرى تتفق مع مصالحنا التجارية المشروعة

4. مشاركة البيانات ونقلها

4.1 مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات الشخصية مع:
مزودو الخدمات: بائعو الجهات الخارجية الذين يساعدون في العمليات التجارية وخدمات التقنية ودعم العملاء، بما في ذلك Google Analytics وMicrosoft Dynamics CRM، الخاضعين لاتفاقيات حماية البيانات المناسبة.
الشركاء التجاريون: الوكلاء والموردون والشركاء المعتمدون حسب الضرورة لتوصيل الخدمة والعمليات التجارية.
الجهات القانونية: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوقنا ومصالحنا.
المعاملات المؤسسية: فيما يتعلق بعمليات الاندماج أو الاستحواذ أو غيرها من المعاملات التجارية، مع مراعاة الحماية المناسبة للسرّية.
4.2 التحويلات الدولية
قد تُنقل البيانات الشخصية إلى دول خارج الإمارات العربية المتحدة لأغراض تجارية، بما في ذلك إلى الولايات المتحدة الأمريكية من أجل Google Analytics ومقدمي الخدمات الآخرين. عند حدوث هذه التحويلات، نُطبق الضمانات المناسبة المطلوبة بموجب القانون، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية وتقييمات الكفاية حسب قانون حماية البيانات في دولة الإمارات، مع استخدام التشفير أثناء النقل وفي وضع السكون.

5. حقوق صاحب البيانات

وفقًا للقانون المعمول به، قد تتمتع بالحقوق التالية:
- الوصول: طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- الحذف: طلب حذف البيانات في بعض الظروف
- التقييد: طلب تقييد المعالجة في حالات معينة
- الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر
- قابلية النقل: طلب نقل البيانات بتنسيق منظم، متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا
- سحب الموافقة: يمكنك سحب الموافقة على أي معالجة قائمة على الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة
لسحب الموافقة على التسويق أو ملفات تعريف الارتباط، يمكنك استخدام لافتة الموافقة في موقعنا أو التواصل معنا.
لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام البيانات الواردة أدناه. سنرد خلال شهر واحد، وقابل للتمديد لمدة شهرين في الحالات المعقدة، وفقًا للمادة 12(3) من اللائحة العامة لحماية البيانات.
حق تقديم الشكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإماراتية، أو السلطة الرقابية في دول الاتحاد الأوروبي، أو مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO).

6. الاحتفاظ بالبيانات والأمان

6.1 الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال للالتزامات القانونية. بعد ذلك، نقوم بمحوها أو إخفائها بشكل دائم وغير قابل للاسترجاع.
الفترات الحالية للاحتفاظ:
- بيانات الاتصال والأعمال: 5 سنوات بعد آخر تفاعل أو حسب متطلبات القانون
- البيانات الفنية وبيانات الاستخدام: سنتان لأغراض التحليل
- بيانات التسويق: حتى يتم سحب الموافقة
- بيانات أخرى: حسب الحاجة للامتثال القانوني والأغراض التشغيلية
قد يتم تحديث هذه الفترات إذا تغيرت القوانين، ويتم تطبيق أطول فترة سارية دائمًا.
6.2 أمان البيانات
نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو التعديل أو الإفشاء أو التدمير غير المصرح به. ومع ذلك، لا يوجد نظام أمن معلومات يمكنه ضمان الأمان بنسبة 100%.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء.
تشمل الفئات:
- الكوكيز الضرورية: ضرورية لتشغيل الموقع
- كوكيز التحليلات: مثل Google Analytics لتتبع أنماط الاستخدام
- كوكيز التسويق: تمكّننا من تقديم محتوى مخصص بناءً على الموافقة
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو سحب الموافقة من خلال لافتة الموافقة في الموقع أو رابط "إدارة التفضيلات".
لا يمكن تعطيل الكوكيز الضرورية لأنها ضرورية لأداء الموقع.

8. التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديثات مع تاريخ السريان على موقعنا. يعتبر الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التحديث قبولًا للسياسة الجديدة.

9. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوق حماية البيانات، يرجى الاتصال بنا:
الهاتف: +971 56 543 3222
البريد الإلكتروني: hello@almarwan.com